Descubre cómo Armatis ha logrado alcanzar sus objetivos utilizando Elai
BPO
Industria
+300M de facturación
Tamaño de la empresa
Parìs
Ubicación
Empresa internacional líder en el sector de Business Process Outsourcing en Francia con oficinas en Polonia, Portugal y Túnez. Gestiona el Customer Relation para clientes de todo el mundo, desde Europa hasta América del Norte y Australia, en sectores como el comercio minorista, el comercio electrónico, el turismo, la energía, las telecomunicaciones, la banca, los seguros y la salud.
Necesidades del Cliente
En el contexto de la transición digital, la necesidad de implementar un enfoque comercial innovador es fundamental para empresas como Armatis, que exigen la búsqueda de soluciones capaces de:
- Implementar estrategias personalizadas y basadas en datos para cada cliente individual;
- Crear campañas de ventas específicas;
- Incrementar la facturación y el beneficio de las actividades de ventas.
Solución Adoptada
Gracias a la interfaz sin código de Elai, los departamentos operativos y de marketing han podido implementar la Inteligencia Artificial en sus campañas comerciales, aumentando el rendimiento de la empresa.
Proceso
- Identificación de las campañas sobre las que realizar predicciones;
- Carga en Elai de clientes ya contactados en los últimos meses con los resultados de la venta;
- Creación del modelo predictivo por Elai;
- Carga de nuevos clientes potenciales cuya probabilidad de compra, abandono o recuperación se pretende predecir;
- Implementación de estrategias de ventas personalizadas en base al score predictivo del cliente, actual o potencial.
Resultados obtenidos por Armatis con Elai
Tasa de Conversión B2B
+
0
%
Tasa de Conversión B2C
+
0
%
Ventas en segmentos de alta propensión
+
0
x
Gracias a la asociación con Elai, Armatis pudo implementar rápida y fácilmente una solución innovadora de Inteligencia Artificial dentro de sus procesos que le permitió:
- Realizar una segmentación entre perfiles más o menos propensos a la compra mediante priorización, permitiéndoles presentarse como el medio de venta privilegiado;
- Adoptar la estrategia más adecuada para cada cliente, definiendo el canal y el momento justo a usar con cada cliente;
- Asigna el mejor operador para cada perfil;
- Definir estrategias Data Driven, tanto a nivel gerencial como de sala.