AI Insights
Telecom, IA et Télévente : optimiser les campagnes en réduisant la pression sur le marché
Le secteur des Télécom est un secteur en constante évolution et hautement compétitif qui, depuis la libéralisation du marché à la fin des années 90, s’est rendu protagoniste d’une croissance imposante. Cette dernière a conduit à une multiplication (certaines fois incontrôlée) des opérateurs de télécommunications. Aujourd’hui, les Télécoms remarquent que les colosses de ce secteur se partagent le marché avec une myriade d’autres concurrents plus ou moins jeunes et provenant de marchés hétérogènes.
Telecom et recouvrement de créances : comment l’utiliser de la meilleure des façons en 2023
Le secteur Telecom ne fait pas exception et, bien qu’il ait pu obtenir quelques bénéfices en repensant la vie personnelle et le travail dans l’optique d’une plus grande présence du digital et du télétravail, il s’est retrouvé face à de nouveaux défis liés à la crise économique et à la constante et majeure concurrence sur le marché. Ces problématiques ont vu le jour suite à la naissance rapide de nouveaux compétiteurs qui ont donné vie à une vraie et propre guerre des prix, où chaque acteur a la nécessité de repenser continuellement les propres stratégies pour maintenir la tranche de marché acquise sans perdre la qualité de son service.
Taux de churn et expérience client, comment diminuer le taux d’abandon de ses clients grâce à l’IA
Trouver de nouveaux clients et augmenter les ventes constitue un des principes cardinaux de chaque entreprise qui souhaite exceller au sein de son propre secteur. Toutefois, les entreprises ont appris à leurs dépens que le fait de s’arrêter à la vente, sans prendre en considération tout ce qui se déroule après l’achat, peut se révéler contreproductif et conduire à la diminution des gains et à la dégradation de l’image de l’entreprise.
Stratégies Data Driven: le succès passe par l’Intelligence Artificielle
Chaque organisation a pour objectif d’étudier et de mettre en pratique des stratégies qui soient en mesure de leur permettre d’atteindre, non seulement leurs propres objectifs, mais également d’accéder à la première place de leur marché de référence. Toutefois, ces stratégies ne se révèlent pas toujours efficaces et, dans la majorité des cas, on retrouve cette non-efficacité au sein d’organisations qui sont reliées à des systèmes plus traditionnels et verticaux. On choisira des stratégies basées sur des sensations personnelles ou sur des analyses très souvent incomplètes, incapables de fournir un cadre global d’un marché en constante évolution, ou, encore plus important, de répondre aux exigences des consommateurs.
Donner forme au BPO du futur grâce à l’Intelligence Artificielle
Il est prévu que le marché des Call Centers qui est en constante croissance et évalué au niveau mondial à plus de 91 milliards de dollars, atteigne 150 milliards de dollars en 2031. Nous n’avons pas de difficultés à en comprendre les raisons: dans un monde où obtenir des informations est toujours plus facile, mais en même temps toujours plus anonyme, les call centers représentent un moyen de contact d’une très grande importance pour les entreprises. En effet, ils permettent de faire véhiculer leur propre image de marque en maintenant le contact humain et en permettant la personnalisation de l’expérience.
Recouvrement de créances et Intelligence Artificielle : comment la priorisation des listes permet d’atteindre plus facilement les objectifs
Les entreprises spécialistes du recouvrement de créances ou encore les cellules de recouvrement internes des entreprises, doivent réussir à définir des stratégies capables d’affronter différents niveaux de difficulté. Certains peuvent être liés à la nature même de l’impayé à recouvrer et d’autres, en revanche, peuvent découler de la propension, ou non, du débiteur à régler sa propre dette.
Fourniture d’énergies et Télévente : le futur passe par l’Intelligence Artificielle
Le secteur de l’énergie se trouve à un carrefour crucial. La sortie de crise épidémique et la guerre Russo-Ukrainienne, avec les rechutes économiques qui en découlent, imposent non seulement une nouvelle façon de penser certaines logiques mais également un tournant décisif vers un changement qui, déjà depuis des années, se pressentait et qui, aujourd’hui, devient plus que jamais nécessaire.
Le futur des campagnes Outbound sur listes froides grâce à l’IA
Les BPO, qui habituellement s’occupent de la mise en œuvre de ces campagnes pour le compte de donneurs d’ordres, outre le fait de devoir atteindre des objectifs de vente préétablis, doivent également réussir à optimiser les performances de leur propre personnel afin de battre la concurrence et d’augmenter leurs propres bénéfices.
Customer Retention : adopter une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle représente un des objectifs principaux de toute entreprise. Atteindre cet objectif peut s’avérer compliqué, d’autant plus que la fidélisation de la clientèle ne découle pas de l’acte d’achat du produit ou service ; il s’agit plutôt d’un processus qui se développe au fil du temps en passant par tous les points de contact entre le client et l’entreprise.
Améliorer la génération de leads avec les bons Touchpoints
La Génération de Leads constitue l’une des démarches les plus importantes visant à assurer le succès commercial de toute entreprise. Elle se développe tout au long d’une série de points de contact – Touchpoints – avec lesquelles le consommateur interagit dans son parcours pour acheter notre produit ou service.
Affecter les dossiers difficiles aux agents expérimentés : comment l’Intelligence Artificielle peut-elle faire la différence dans les campagnes de Recouvrement par Téléphone
Les campagnes de recouvrement par téléphone sont très complexes et il faut tenir compte de plusieurs variables qui peuvent constituer un obstacle ou ralentir la réalisation des objectifs de l’entreprise, si ces dernières ne sont pas évaluées de manière appropriée.
Elai obtient la certification ISO 27001
Le niveau de conformité aux normes internationales ISO revêt une importance de plus en plus croissante dans le secteur des SaaS. Elai est en effet l’une des rares start-ups italiennes à recevoir cette certification. « Il s’agit d’une étape très importante pour nous » a déclaré Lorenzo Luce, PDG de Elai. « Cette certification représente non seulement un gage de sécurité pour nos systèmes, mais aussi une garantie quant aux données de nos clients ».