Découvrez comment Armatis a atteint ses objectifs en utilisant Elai
BPO
Secteur
+300M de Chiffre d’Affaires
Taille
Paris
Siège
Société internationale leader du secteur Business Process Outsourcing en France, implantée également en Pologne, au Portugal et en Tunisie. Elle s’occupe de la gestion de la Relation Client pour des clients dans le monde entier, de l’Europe à l’Amériquec du Nord, jusqu’en Australie, au sein de secteurs comme le Retail, le E-Commerce, le Tourisme, l’Energie, les Telecoms, la Banque, l’Assurance et la Santé.
Besoin du client
Dans un contexte de transition digitale, la nécessité de mettre en place une approche innovante dans les processus de vente devient fondamentale pour des entreprises comme Armatis, à travers la recherche de solutions en mesure de :
Implémenter des stratégies data drivent e personnalisées pour chaque client;
Créer des campagnes de vente ciblées;
Augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices des activités de vente.
Solution adoptée
Grâce à l’interface no-code de Elai, les départements opérationnels et marketing ont pu implémenter l’Intelligence Artificielle au sein des campagnes de vente, en améliorant ainsi les performances.
Processus
- Identification des campagnes de vente sur lesquelles effectuer les prédictions
- Chargement sur Elai des clients déjà contactés pendant les derniers mois de la campagne avec le résultat
- Création du modèle prédictif de la part de Elai
- Chargement des nouveaux clients potentiels pour lesquels on souhaite prédire la probabilité d’achat, de churn ou de recouvrement
- Implémentation de stratégies de vente personnalisées sur la base du score prédictif de chacun des clients, actuels ou potentiels.
Résultats obtenus par Armatis avec Elai
Grâce au partenariat avec Elai, Armatis a pu implémenter de façon simple et rapide une solution innovante d’Intelligence Artificielle au sein de ses processus, ce qui a permis de:
Effectuer une segmentation entre les profils plus ou moins enclins à l’achat à travers la priorisation, permettant de se placer comme canal de vente privilegié;
Appliquer la bonne stratégie de contact pour chaque client final, en définissant quand et par quel canal contacter;
Affecter le meilleur agent à chaque profil;
Définir des stratégies Data Driven, au niveau managérial et au sein de la salle.